Una forma sencilla para prevenir el fraude registral

Cada vez que leo en el periódico (y lastimosamente esto sucede con cierta frecuencia) que se detectó un fraude registral con alguna propiedad me pregunto porqué el registro no utiliza una tecnología como el correo electrónico para prevenir estos tipos de fraudes. Me parece que la solución es muy sencilla, de muy bajo costo de implementación para el Registro y estoy seguro que puede reducir sustancialmente los fraudes.

A continuación les describo la solución que denominado: "Sistema de Notificación Registral"

Primero que nada, cuál es el PROBLEMA?

El sistema actual de administración registral se basa en un repositorio de información centralizado y administrado únicamente por el personal del registro. La principal razón por la que es posible efectuar un fraude registral es la pasividad con la que se administra la información. Los propietarios de bienes no cuentan con los medios adecuados para supervisar la consistencia de la información en la base de datos. No existe un mecanismo de notificación automatizado y reactivo que informe a las personas interesadas en un bien cuándo se está efectuando alguna operación que afecte al bien en cuestión.

El procedimiento actual para realizar un cambio a la ficha de un bien consta básicamente de dos pasos:

• Anotación: Antes de efectuar cualquier cambio, y dada la sensibilidad temporal de la información, apenas alguien (típicamente un notario por medio de una escritura) desea hacer algún cambio a la información de un bien, la ficha del bien queda ANOTADA y por lo tanto se imposibilita hacer otros cambios en el ínterin.


• Cambio: Una vez que la solicitud de cambio ha sido analizada y se determina correcta, se procede a realizar el cambio en la ficha del bien y el bien queda de nuevo habilitado para cambios subsiguientes.

Si bien el procedimiento actual para realizar cualquier cambio a la base de datos registral cuenta con varios pasos (Anotación + Cambio) cuya intención es precisamente proporcionar un mecanismo de control y proporcional el tiempo necesario para verificar la información del cambio solicitado, la verdad es que en el caso de un fraude, el interesado en el bien no se da cuenta de lo que está sucediendo con su bien. Para cuándo se da cuenta, el fraude ya ocurrió.

Cuál es la SOLUCION propuesta?

La forma actual de evitar el problema es revisar periódicamente el estado de cada uno de mis bienes para verificar que no hayan sufrido ningún cambio. Sin embargo, el tiempo entre una Anotación y un Cambio puede ser muy corto (24h? 48h?) y para asegurar que la información no ha cambiado debería prácticamente verificar todos los días el estado de mis bienes. Esta solución es totalmente impráctica.

La alternativa propuesta es un sistema de Notificación Activo. Cada vez que un bien se Anota o que se hace un cambio, el sistema de información del registro debe notificar de forma proactiva a todos los interesados en el bien (dueño, hipotecas, derechos, etc…). De esta manera, apenas exista una anotación, el usuario estaría notificado y podría proceder a poner la denuncia del caso si el cambio no ha sido autorizado.

La propuesta consiste en añadir un campo (opcional?) más a la “ficha” de cada bien en la base de datos del registro para cada uno de los posibles tipos de interesados en un bien. Este campo sería un correo electrónico. El proceso sería el siguiente, cada vez que hay una anotación o un cambio, el sistema automáticamente envía un email con la descripción del cambio a los interesados en el bien. De esta manera el sistema se convertiría en un notificador activo.

La belleza de esta solución es que el costo de implementación es muy pequeño, el costo de enviar emails es prácticamente cero, y el beneficio sería enorme para los ciudadanos.

El Gobierno está impulsando el nuevo “Acuerdo Social Digital” donde se promueve el uso del internet para mejorar la productividad de los procesos gubernamentales. Una de las aplicaciones de internet más antiguas y más utilizadas hoy en día es el email.

Me parece una propuesta GANAR/GANAR, la solución se podría sofisticar si incluimos un sistema de notificación por SMS, pero eso en mi opinión le agrega costo y poco valor adicional. Quién no tiene hoy en día acceso a un email? Hasta tenemos los emails de costarricense.com gratis...

Quisiera oir comentarios. Será que la solución es demasiado fácil? Qué estoy obviando? Por favor comenten a ver si logramos que el gobienro ayude a todos los ciudadanos con soluciones tan senciallas como esta

Correos de Costa Rica y Registro Nacional

Correos de Costa Rica y el Registro Nacional de la Propiedad hicieron una alianza para que se puedan emitir las certificaciones más comunes en las oficinas de correos.
http://www.correos.go.cr/servicios/Certificaciones%20Registrales.html#
Me parece una excelente iniciativa de descentralización y algo que ayuda a todos los usuarios.

Alguien ha tenido oportunidad de usar el servicio? Cuéntenos la experiencia...

Las redes sociales en Costa RIca: números!

Hola.

UNIMER publicó los resultados de una encuesta para determinar el uso de las redes sociales en Costas Rica.

En el blog de Fusil de Chispas se resumen los datos de una manera pictográfica muy fácil de entender.

Los resultados son muy interesantes. 500mil costarricenses en el segmento socioeconómico de mejor poder adquisitivo son usuarios activos de redes sociales con preferencia en Facebook.

Una dato más que comprueba mi hipótesis acerca del comercio electrónico en Costa Rica: Los usuarios están listos, los comercios NO!

Como Constituir una Sociedad Anónima en Costa Rica

Las Sociedades Anónimas o S.A. son el tipo de sociedad más flexible en Costa Rica, son la forma más fácil de tener una representación jurídica independiente de los socios o propietarios.

Para las personas "normales" y para los que quieren tener su propio negocio, existen muchas razones por las cuáles tener una sociedad anónima:

- Compra de vehículos: Es común constituir una S.A. cuyo único objetivo sea la posesión de un bien mueble (carro, moto, etc.). Hay dos razones principales. La primera es para evitar el impuesto al traspaso a la hora de vender el vehículo. Usted solo paga el impuesto una vez a la hora de inscribir el automotor a nombre de la sociedad. Cuándo lo vende, realmente lo que hace es vender la sociedad completa, es decir, traspasar sus acciones y cambiar la Junta Directiva. Esto es un trámite que se hace por un costo fijo de unos 25.000 colones que típicamente es mucho menor al impuesto al traspaso. La segunda razón es para minimizar su responsabilidad civil en caso de un accidente. Las Sociedades Anónimas son persona jurídicas independientes de sus socios. En el caso de un accidente donde los daños a terceros son muy altos, la sociedad es la que responde y el máximo de la responsabilidad sería equivalente al valor del carro. Los socios no son responsables.


- Compra de Propiedades: Por razones muy similares al caso de la compra de bienes muebles, es muy conveniente tener una Sociedad Anónima que sea propietaria de cada uno de sus bienes raices. El impuesto al traspaso en caso de venta no existe y de la misma manera, si la sociedad no tiene actividad comercial, los bienes que adueña no pueden ser embargados.

- Tener negocio propio: En Costa Rica la figura más común para constituir un negocio propio es precisamente la Sociedad Anónima. Esta está muy bien regulada en su operación por el código de comercio y permite una administración independiente de los socios y al mismo tiempo la mejor forma de repartir la propiedad entre varias personas. La mayoría de los negocios en Costa Rica son S.A.

Una Sociedad Anónima (SA) es una persona jurídica. A nombre de esta persona jurídica usted puede comprar, vender, actuar, tener cuentas de bancos, teléfonos, propiedades, registrarse como importador, exportador, patrono, etc. Muy flexible, muy fácil de comprar, vender, transferir y sobre todo una excelente forma de separar a usted como persona física del ente jurídico mediante el cuál va a hacer negocios.

Que información se necesita para constituir una Sociedad Anónima en Costa Rica?

Para crear un SA son necesarios varios elementos que se describen a continuación.

Nombre de la Sociedad: Toda S.A. necesita un nombre. El nombre debe ser diferente al de otras sociedades en almenos 3 letras. Usted puede revisar en el Registro Nacional de la Propiedad de Costa Rica cuáles nombres ya están inscritos.

Junta Directiva: Toda SA tiene una Junta Directiva que es encargada de su administración y responsable legalmente del actuar de la sociedad. La Junta Directiva debe estar compuesta de por lo menos 4 miembros (Presidente, Tesorero, Secretario, Fiscal). Para cada uno de ellos es necesario tener las calidades básicas (nombre, cédula, estado civil, profesión, dirección de residencia). Se pueden incluir puestos adicionales a los cuatro mínimos requeridos dependiendo de sus necesidades de administración.

Socios: Para constituir una S.A. son necesario al menos dos socios. Los socios pueden ser a su vez personas físicas o jurídicas. Para cada socio también es necesario proveer las calidades básicas. Los socios tienen una parte del capital social que se divide en acciones. El capital social mínimo en Costa Rica es de 10.000 colones. Una vez constituida la sociedad, el nombre de los socios ya no se reporta al registro (por eso el nombre de anónima) y solamente se registra en los libros de la sociedad. Una vez constituida, todas las acciones pueden quedar a nombre de una sola persona.

Acciones / Capital Social: El capital social se divide en acciones. Cuántas acciones necesita? Cuál es el valor de cada acción? Estas son las preguntas que se debe contestar, pero realmente depende de sus necesidades. Para efectos de sociedades cuyo único objetivo es ser dueñas de algún bien, un capital social de 10.000 colones y 100 acciones funciona muy bien.

Apoderados/Representantes Legales: Una sociedad necesita representantes legales. Típicamente los representantes son alguno de los miembros de la Junta Directiva, pero esto no es necesario. Para cada representante legal es necesario especificar qué tipo de acciones puede ejecutar a nombre de la compañía. Los dos tipos de poder más normales son:
• Apoderado Generalísimo Con/Sin Límite de Suma: Puede hacer cualquier acto a nombre de la empresa hasta el límite especificado
• Apoderado General: Hay que especificar qué tipo de poderes se le quieren conferir.
También es necesario definir si los apoderados actúan de forma conjunta o individual.


Como hago para constituir una sociedad anónima?

Lugares como Notario Express son la solución en Costa Rica. Usted puede encontrar toda la información de como constituir una sociedad en la página: http://www.notarioexpress.com/InscripcionSociedadAnonima.aspx. El precio es muy razonable (menos de lo que un abogado cobra típicamente) y el servicio es totalmente a domicilio.

Taxi Gratis al aeropuerto Juan Santamaría

Hace unos días un amigo que es agente de seguros del INS (que ni siquiera es MI agente de seguros, pero esto es tema para otra história...) me comentó que la cobertura G de multiasistencia tiene incluido un servicio de transporte CASA-AEROPUERTO-CASA gratis 4 veces al año! Si su carro es de menos de 6 años de antigüedad usted probablemente tiene este beneficio.

Por primera vez lo usé esta semana y funciona perfecto. Se los recomiendo.

Este es el extracto de la póliza del INS donde viene descrito el servicio:

"En caso de viaje del Asegurado, se coordinará un taxi para que le traslade en su partida, desde su lugar de residencia hasta el aeropuerto y en su llegada, desde el aeropuerto hasta su lugar de residencia, sin paradas o desvío de ruta alguna y con el Asegurado podrán viajar en el taxi, tantas personas como su capacidad permitida lo autorice.
Este servicio, deberá ser coordinado por el Asegurado, con un mínimo de 24 horas de antelación al viaje. Y se brindará con el tiempo prudencial del caso, según hora de partida del vuelo y duración aproximada del traslado (taxi) de acuerdo con la solicitud del Asegurado."

Para solicitar el servicio solo llame al 800 800 8001 y diga que quiere transporte al aeropuerto. El Instituto Nacional de Seguros se supera!

Los reclusos manejan el asilo

Recién terminé el libro: "The inmates are running the asylum." de Alan Cooper. Me habían recomendado leerlo hace ya más de un año y la verdad no se porqué no lo hice antes. Es más, no se porqué esto no es un libro de lectura requerida para cualquier persona que trabaja como Product Manager en el área de tecnología.
El libro 'trata de explicar porqué los productos de alta teconología nos vuelven locos y como podemos volver a la noramlidad (el camino no es fácil!).

Quiénes son los reclusos? pues los programadores. A lo largo de los años hemos dejado (y me incluyo, pues he cometido el error en más de una oportunidad) que los programadores diseñen la interacción entre un software y sus usuarios. Alan cooper en su libro nos demuestra como este es un error fundamental que está a la raiz de muchas frustraciones de nuestros usuarios. No estamos hablando de la interfaz del software, sino de algo mucho más importante: la interacción entre el programa y sus usuarios.

Algunas notas interesantes para que se decidan a leer el libro:

"El cambio es imposible hasta que los ejecutivos de negocios se den cuenta que los problemas de software no son problemas técnicos sino problemas de negocios."

"Pedirle a los ingenieros que resuelvan el problema, es como pedirle al zorro que resuelva el problema de seguridad del gallinero."

Los programadores son personas diferentes de la población en general, sin embargo si se les deja la tarea de diseñar la interacción del programa, lo harán bajo su mejor entendimiento, suponiendo que el usuario final se parece a ellos...

Algunas cosas claves para entender porqué un programador no puede diseñar la interacción de un software.

Los programadores prefieren el control a la simplicidad. Los programadores sacrifican el éxito a cambio de entender el porqué de las cosas. Los programadores se enfocan en todo lo que es posible sin tomar en cuenta lo que es probable.

"El cambio más importante que podemos hacer en el proceso es diseñar la interacción de los productos antes de empezar a programar. El segundo cambio, es darle la responsabilidad de la interacción a un diseñador entrenado."

En fin, el libro vale la pena. Cualquier persona que está involucrada en la creación de productos de alta tecnología debe leerlo.

En particular, y dada mi frustración personal en estas semanas con el sistema de Pago del Impuesto Solidario en Costa Rica, le recomiendo a las personas que están detrás de la administración del portal del ministerio de hacienda que leean el libro y que apliquen sus enseñanzas. De verdad que lo necesitan.

Anuncios de Bienes Raices Efectivos

Ultimamente el patrón que tengo es escribir blog post por frustración. Hoy le toca a los anuncios de bienes raices. Todo empezó cuándo vi un anuncio en La Nación que me llamó la atención...

Excelente foto, buena descripción de las facilidades, mención de la zona donde estaba el proyecto, teléfono y web site... Este anuncio salió a colores en 1/8 de página (probablemente costó cerca de medio millón de colones). Me interesó y quise averiguar donde era exactamente. Bueno, el anuncio no decía la ubicación, llamé al número de teléfono, pero por ser sábado nadie contestó, luego me metí al web site... y estaba caido... finalmente el día domingo, el web site de la compañía estaba funcionando, pero este proyecto no está entre la lista de proyectos disponibles... probablemente es muy nuevo.

Ahora, el anuncio generó interés pero al mismo tiempo frustración por no poder saber más del proyecto. En mi opinión, estos fueron 500.000 colones casi botados a la basura ya que si me intereso en algo y no puedo actuar para entender mejor el producto que me ofrecen entonces de que sirve el anuncio??

Pero con ese ojo de frustración, empezé a ver a otros anuncios de bienes raices, y muchos tenían lo que en mi opinión es el mismo error!

Seré yo, o lo primero que quiero ver de alguna propiedad es su UBICACION?? Digo, cuándo alguien está buscando una propiedad, más o menos sabe la zona que le interesa y por lo tanto la ubicación es el primer filtro. Sin ubicación que es lo que está esperando el desarrollador? Que empiece a llamarlos a todos para ver si quedan en la zona que a mi me interesa? Y además, para que quiero recibir llamadas de gente que no está interesada en la zona?

Cuál es el propósito de un anuncio de bienes raices? El propósito debería ser conseguir una llamada o en el mejor de los casos una visita de un cliente interesado. Que otra respuesta puedo esperar?

Me parece que un anuncio de bienes raices debe terner varias partes en orden de importancias:

• Ubicación: Por lo menos en mi caso este es el primer filtro. Yo se la zona que me interesa y si la propiedad no está alli, pues no es para mi en este momento.
• Descripción del bien: Si se puede incluir una foto excelente, si no, por lo menos una breve descripción de las característica más importantes.
• Cómo contactar al vendedor: esto es fundamental. Toda la efectividad del anuncio se basa en que sea fácil llegarle al que está vendiendo. Si usted pone un anuncio en el periódico durante el fin de semana, pues asegurese que está disponible para recibir llamadas durante el fin de semana! -- Y que su web site NO esté caído!!!
• Precio: aquí estoy seguro que hay muchas opiniones, pero para mi el precio es un filtro muy importante. Si ando buscando una propiedad de x $ nada gano llamando para ver propiedades del doble de valor. Necesito entender muy rápidamente el rango de precio. Como vendedor yo quiero recibir llamadas filtradas, de gente que ya ha entendido lo más posible acerca del bien que estoy ofreciendo y que realmente están dispuestas a moverse un paso más adelante. Aun así, puse el precio de último pues si me puedo imaginar un caso en el cuál lo que quiero es que me llame la mayor cantidad de gente posible para tener la oportunidad de introducir el "factor humano" (vendedor) en la ecuación. Puede ser que la descripción no le haga justicia a la propiedad o que hayan tantos detalles que lo que se necesita es una interacción humana. Aun así, hoy en día con el internet existen muchas opciones para minimizar esta necesidad. Y también hay mucha gente que no quiere hablar con un vendedor hasta que sea absolutamente necesario.

Me gustaría oir experiencias de compañías que ponen anuncios en Costa Rica. A lo mejor me equivoco, pues me parece que es un patrón el hecho que la ubicación sea relegada a un segundo plano. Entre los desarrolladores, ustedes llevan alguna métrica de efectividad de anuncios?

PS: He de decirles que el anuncio que vi el sábado me interesó tanto que hoy (lunes) voy a llamar al desarrollador a que me cuente más, aunque no lo pude contactar el fin de semana. Será esta la estratégia? Frustrar a los clientes de manera que solo los verdaderamente interesados hacen el esfuerzo por contactarme?!

SPAM por email y además MAL hecho...

Todos los dias recibos cientos (si... cientos) de email de SPAM. Por supuesto que estos emails me molestan, pero como soy un estudiante del comercio electrónico, a veces también me intrigan. Me intrigan algunos que son muy buenos y otros que son muy malos. (he de confesar que a veces hasta me interesan...)

Un consejo, si vas a hacer SPAM o mercadeo no autorizado por email, creo que lo mínimo que deberías hacer es hacerlo BIEN!

Es increible cómo nuestra ración diaria de VIAGRA nos llega por email. Increible porqué son anuncios tan bien hechos que pasan los filtros de ANTISPAM como si no existieran (en mi compañía usamos dos en secuencia y aún así pasan...). Pero al mismo tiempo algunos emails hechos en Costa Rica realmente son simplemente malos e inútiles. No creo que puedan ayudar con la propuesta de valor que nos quieren transmitir.

Hoy recibí uno que creo que cumple con muchas de las cosas que NO se deberían hacer en una campaña de mercadeo por correo electrónico. Empecemos con las disculpas a la vendedora de Mercedes que me mandó el mail. Estoy seguro que ella no tiene la culpa, su compañïa de seguro no le dio ningún entranamiento al respecto y más bien de forma proactiva encontró una manera de molestar a los clientes potenciales. Es muy fácil y tentador tomar una lista de correos y mandarles algo...

Esto es lo que apareció en mi email esta tarde y cómo se vee en outlook (el cliente de correo más popular que hay):



Tratemos de hacer una lista de errores:

• No hay asunto (subject): ehh.... si ... el email es acerca de: "nada" -- tengo un flashback de Seinfeld...


• No hay contenido: pues... "gracias por la atención" y la firma electrónica en mi opinión no cuentan como contenido. Claro, hay attachments pero ahora tengo que hacerle click a un attachment (será que tiene virus???) para saber que me están queriendo decir. Ojo, este es un email indeseado y me están pidiendo un esfuerzo adicional, me están pidiendo que tome una decisión, para poder ver lo que me quieren decir. Además hay 3 attachments... 2 fotos y un documento word. Bueno... uno que es geek entiende eso, pero estoy seguro que mi mamá no hubiera podido notar la diferencia entre los tipos de archivos para saber cuál tiene más probabilidad de tener algún mensaje.


• Contenido que no llama la atención: Bueno, digamos que me tomo la molestia de ir a abrir el word. Aquí les adjunto un screenshot del contenido para que juzguen ustedes si el spammer está o no aprovechandose de mi esfuerzo en querer leer el mensaje:

• Tuve que abrir un documento para leer ... eso... ? No hay un anuncio, no hay un call to action, no hay una oferta especial, no hay ni siquiera una "sonrisa" electrónica de la vendedora... Y los otros dos attachments se preguntaran... pues dos fotos aleatorias de un carro Mercedes. Por el título de la foto me imagino que es un Clase E Lado o un GL? Ni media explicación al respecto. Por lo menos hubieran puesto las imágenes en el doc con alguna descripción del carro, algo...


• Lista de correos: Por lo menos este spammer no cometió el error capital. El de mandar un correo a mucha gente y todos copiados en la linea de copia al carbón (CC)... eso si hubiera sido de lo peor, y sin embargo es super común. Esto me pone a pensar que al rato si hicieron esto con algún programa que inserta el nombre en el documento y todo... si esto fuera cierto, me retracto de que la vendedora no tiene la culpa. Si tiene la culpa pues le dieron herramientas y no las aprendió a usar. O tal vez fue la gente de mercadeo quién mandó esto? que miedo!

Como dicen, nada es un completo fracaso, siempre puede ser usado como un ejemplo de lo que NO se debe hacer. De nuevo disculpas por haber tomado esto de ejemplo, pude haber tomado muchos otros pero en este caso fue muy fácil criticar...

La verdad ya que estamos criticando... agreguemos otro error fatal muy común. Tomemos este email enviado por el BAC. Este si tiene un mensaje, un call to action, un formato, pero... Por default las imágenes en Outlook están apagadas. Este es precismanete un mecanismo de defensa contra los spammers:

En este caso el título del mensaje incita a curiosidad y si estoy interesado en la oferta probablemente si le diga a mi cliente de correo que abra las imágenes y leo lo que me quieren decir. Lo que me pregunto es, la gente que envía este tipo de correos nunca recibe emails así? No se sienten frustrados ellos mismos? Y sin embargo perpetuan la práctica...

Pero veamos este otro ejemplo enviado por el mismo BAC:

En este caso existe una combinación entre imágenes y contenido. Aun con las imágenes apagadas puedo rápidamente ver la mayor parte del mensaje y decidir si quiero hacer un esfuerzo adicional y obtener más información. En este caso, la imagen de arriba es muy grande y como pueden ver abajo, realmente inutil para el mensaje del mail. Sin embargo uso mucho espacio de pantalla y me obliga a hacer scroll para ver el mensaje...


Tal vez la moraleja de la historia es que si va a usar Mercado por email (SPAM?) por lo menos hagalo bien, minimice el esfuerzo de su potencial cliente.

Tips para email-marketing en Costa Rica:

• Utilice un buen Subject Line. Que tiente al cliente y resuma la oferta.
• Pruebe que el contenido se puede ver fácilmente en los clientes de email más populares.
• Use pocas imágenes. Las imágenes NO pueden ser indispensables al mensaje.
• Siempre consiga el permiso de los clientes antes de mandarles ofertas no solicitadas.
  

Penetración de Banda Ancha en Costa Rica

Hoy El Financiero reporta que en Costa Rica hay 218836 conexiones de internet de banda ancha en Costa Rica con un crecimiento compuesto anulizado de más del 20%.

Es muy interesante leer los comentarios de Alfredo Volio, Ministro de Producción, MIPRO.
El señor ministro menciona muchas aplicaciones donde la banda ancha puede aportar al desarrollo del país:

• Mejora en el sistema educativo -> Accesibilidad de la información.
• Mejora en el sistema de salud -> Mejor atención de pacientes en zonas alejadas.
• Mejora en la seguridad ciudadana -> Velocidad en atención de emergencias.
• Mejor productividad -> Acceso a más aplicaciones en internet.
• Mejor Gobierno -> Mejora en la atención de ciudadanos

Todas estas aplicaciones son muy buenas, pero creo que hay una más que es de (mi) interés: el COMERCIO ELECTRONICO. Si, la banda ancha facilita tremendamente el desarrollo de comercio electrónico local.

Si en este momento hay 218k conexiones, suponiendo que la conexión es compartida por por lo menos 2 personas, hay fácilmente 500,000 consumidores con acceso a internet por banda ancha. Es muy probables que estos sean los consumidores más "interesantes" para muchas empresas.

En mi opinión esta es una confirmación más que en Costa Rica los consumidores están mucho más preparados que las empresas para utilizar el internet para transacciones comerciales de todos los dias.

Donde están los empresarios del comercio electrónico?

(si alguien tiene ideas... me encantaría participar!)

La verdad explicada matemáticamente

Acabo de recibir esta história de un querido amigo y tengo que publicarla! Me parece una reflexión muy acertada con respecto a la forma de promover los negocios.

Suponga que todos los días 10 hombres se reúnen en un bar para charlar ybeber cerveza. La cuenta total de los diez hombres es de $100. Si ellos pagasen la cuenta de la manera proporcional en que se pagan los impuestos en la sociedad de un país, la cosa sería más o menos así, de acuerdo con la escala de riqueza e ingresos de cada uno:

• Los primeros 4 hombres (los más pobres) no pagan nada.
  El 5º paga $1.
• El 6º paga $3.
• El 7º paga $7.
• El 8º paga $12.
• El 9º paga $18.
• El 10º (el más rico) paga $59.

Entonces, eso es lo que decidieron que harían en adelante, todos se divertían, y estaban de acuerdo con el acuerdo entre ellos.

Hasta que undía, el dueño del bar les metió en un problema: "Ya que ustedes son tan buenos clientes," les dijo, "Les voy a reducir el costo de sus cervezas diarias en $20. Los tragos desde ahora costarán $80.

"El grupo quiso, sin embargo, seguir pagando la cuenta en la misma proporción que lo hacían antes, de modo que los cuatro primeros siguieron bebiendo gratis. La rebaja no les afectaba en absoluto. ¿Pero qué pasa con los otros seis bebedores, los que realmente pagan la cuenta? ¿Cómo debía dividir los$20 de rebaja de manera que cada uno recibiese una porción justa?
Calcularon que los $20 divididos en 6 eran $3,33. Pero si restaban eso de la porción de cada uno, entonces el 5º y 6º hombre estarían cobrando para beber, ya que el 5º pagaba antes $1 y el 6º $3.

Entonces el barman sugirió que sería justo reducir la cuenta de cada uno por aproximadamente la misma proporción, y procedió a calcular la cantidad que cada uno deberíapagar:

• El 5º bebedor, lo mismo que los cuatro primeros, no pagaría nada (100% deahorro).
• El 6º pagaría ahora $2 en lugar de $3. (se ahorra 33%)
• El 7º pagaría $5 enlugar de $7. (se ahorra 28%).
• El 8º pagaría $9 en lugar de $12. (se ahorra 25%).
• El 9º pagaría $14 en lugar de $18. (se ahorra 22%).
• El 10º pagaría $49 en lugar de $59 (se ahorra 16%).

Cada uno de los seis pagadores estaba ahora en una situación mejor que antes. Y los primeros cuatros bebedores seguirían bebiendo gratis, y un quinto tambien. Pero, una vez fuera del bar, comenzaron a comparar lo que estaban ahorrando.

"Yo sólo recibí un peso de los $20 ahorrados," dijo el 6º hombre. Señaló al 10º bebedor y dijo: "Pero él recibió $10!"
"Sí, es correcto," dijo el 5º hombre. "Yo también sólo ahorré $1. Es injusto que él reciba diez veces más que yo."
"Verdad!!," , exclamó el 7º hombre. "¿Por qué recibe él $10 de rebaja cuando yo recibo nada más que $2? Los ricos siempre reciben los mayoresbeneficios!"
"Un momento!", gritaron los cuatro primeros al mismo tiempo. "Nosotros no hemos recibido nada de nada. El sistema explota a los pobres!"

Los nueve hombres rodearon al 10º y le dieron una paliza.

La noche siguiente el 10º hombre no acudió a beber, de modo que los nueve se sentaron y bebieron sus cervezas sin él. Pero a la hora de pagar la cuenta descubrieron algo inquietante: Entre todos ellos no juntaban el dinero para pagar ni siquiera LA MITAD dela cuenta.

Y así es, amigos y amigas, periodistas y profesores universitarios, gremialistas y asalariados, profesionales y gente de la calle, la manera en que funciona el sistema de impuestos. La gente que paga los impuestos más altos son los que se benefician más de una reducción de impuestos?.

Póngales impuestos muy altos, atáquenlos por ser ricos, y lo más probable es que no aparezcan nunca más. De hecho, es casi seguro que comenzarán a beber en algún bar en el extranjero donde la atmósfera es algo más amigable.

Moraleja: "El problema con el socialismo es que eventualmente uno termina quedándose sin el dinero de la otra gente."

Para quienes comprenden, no es necesaria una explicación.
Para quienes no comprendieron, no hay explicación posible.

Sitios para QUEJAS en Costa Rica (berros!)

Una nota rápida para listar algunos sitios donde la gente en Costa Rica se puede quejar por el servicio que reciben.

Derecho al Berreo

Denuncia Blogger

El que paga manda

Cuáles otros existen? Hagamos la lista completa!

El poder de las comunidades Internet en Costa Rica

Hace más o menos un año escribí un post acerca de las Oportunidades de Negocios Web en Costa Rica. En ese momento argumentaba que los consumidores costarricenses están mucho más preparados que los empresarios costarricenses para sacarle provecho al internet. A lo largo de poco más de un año de estar escribiendo acerca del tema (lo pueden ver en varios otros posts) me he convencido cada vez más que esto es cierto.

La última demostración del uso de internet en Costa Rica ha sido el caso tan hablado y comentado en la red local del mal trato recibido por unos clientes en KFC. La cronología es muy simple:

• Blog Post denunciando el mal trato recibido
• Rápida solidarización en la red (comentarios, posts de seguimiento, twitter, facebook...)
• Amelia Rueda lo denuncia en su programa
• Disculpas formales por parte de KFC

Todo en menos de 48 horas!!!!

Cuánto hubiera durado la Defensoría del Consumidor o cualquier otro mecanismo "tradicional" para producir una respuesta? Realmente en este post no me quiero concentrar en la mala experiencia de cliente recibida sino en el poder de la comunidad de consumidores de internet tica.

Abriendo un parentesis ya también he denunciado malas experiencias como cliente de al menos dos establecimientos: Urbanizadora MyJ y el Ramada Jacó Beach con el mismo fin de analizar como NO hacer negocios en Costa Rica. Cierro parentesis.

Volviendo al tema, las comunidades en general son realmente poderosas como bien lo explica el guru de mercadeo Seth Godin en su presentación en TED. Y por lo visto la comunidad twitter de Costa Rica y en general la comunidad Internet de Costa Rica ya son capaces de llamarle la atención a una cadena del tamaño de KFC!

Los candidatos a la presidencia para el 2010 también reconocen el poder que tienen estas comunidades aunque en general me parece muy pobre la forma cómo están tratando de abordarlas. Todos quieren emular el éxito de Obama, pero, en mi opinión no lo están tomando suficientemente en serio y no le están dedicando a la red la atención que se merece. Cómo les podemos llamar la atención? (este es tema para otro post!)

Las oportunidades para negocios en internet están más claras que nunca. Los consumidores (todos nosotros) estamos hambrientos por contenido local, hambrientos por no tener que llamar al 113 o buscar en las páginas amarillas si queremos encontrar algún servicio o negocio. Hambirentos para que nos sirvan desde la red... quiénes se aprovecharán o están aprovechando esta oportunidad?

Compartame sus ideas...

Ramada en Jaco -- Telemarketing

Otro ejemplo más de cómo NO hacer negocios en Costa Rica. En este caso el problema sucedió con el RAMADA Jacó Bay, en playa Jaco en el pacífico central en Costa Rica.

Hace unos dias me llamaron ofreciéndome un evento para mostrarme el nuevo desarrollo de Ramada en Jacó. Fue la clásica llamada de telemercadeo: "Estamos ofreciendo un nuevo resort... para que lo conozca lo invitamos a un evento en el Ramada Hotel Herradura..." todo muy bien, hasta estaba interesado sinceramente en conocerlo. Luego me dijeron que por ir al evento me iban a dar una "cortesía" de 3 noches por $70. Específicamente le pregunté a la muchacha si eso era válido durante los fines de semana y me dijo que si. En ese momento no pude concretar la cita y le dije que me llamara de nuevo en unos dias.

Hoy me llamaron, ya me habían inscrito en el evento para el sábado y le volví a preguntar a la muchacha si la "cortesía" valía en fines de semana. Me dijo que "SI, POR SUPUESTO". En eso me pasaron con la supervisora, otra movida clásica del telemarketing, priemero están los soldados rasos y luego cuándo consiguieron a algún baboso -- en este caso yo -- se lo pasan a alguien con un poco más de experiencia para verificar el trabajo del primer nivel de tele mercadeo.

La supervisora me verificó los datos y, por suerte, tuve la ocurrencia de volver a confirmar lo de las cortesías en fin de semana (la verdad ya me habían hecho este toque en CONDOVAC y Villas Sol Playa Hermosa) y la supervisora me dijo que las cortesías son básicamente de Domingo a Jueves... es decir: INUTILES! Yo le expliqué muy educadamente mi frustración y cómo le acababa de preguntar a la muchacha y me había dicho otra cosa. Que hizo la supervisora?? Pues me puso la muchacha de nuevo a que se disculpara por el "error"!! Les seguí expresando mi frustración de cómo me estaba sintiendo engañado... y que hicieron??? ME TIRARON EL TELEFONO!!!!! Si, la gente de RAMADA Jacó Bay me tiró el teléfono porqué no pudieron admitir el embrollo en que se habían metido ni les importó tratar de resolverlo.

He lidiado con gente de telemercadeo en el pasado, pero estos se ganan todos los premios! Me engañaron, se dieron cuenta de que yo tenía razón y en lugar de tratar de arreglarlo me colgaron el teléfono...

Cuento esto en el blog primero por frustración, segundo para que todas las personas que vayan a ser llamadas del Jaco Bay de la cadena RAMADA no caigan en el engaño (si es un ENGAÑO un SCAM de lo más bajo) y tercero, para que vean que si estoy on-topic en el blog, es porqué realmente esta NO es la manera de hecer negocios ni en Costa Rica ni en ningún lugar.

El supuesto fundamental al hacer negocios es que ambas partes están actuando de buena fe.

Si esta promesa se viola realmente no hay voluntad de hacer negocios. Si la promesa además se viola mientras apenas me están tratando de convencer que evalúe su tiempo compartido en el RAMADA en Jaco Beach entonces no solo hay mala fe, engaño, falta de ética sino además una total ineptitud para hacer negocios.

RAMADA: así no se tratan a los clientes.

Si alguno de los que leen esto les ha pasado lo mismo, por favor comenten. Esta es la única manera de obtener mejores servicios y prácticas comerciales.


UPDATE: 5 Marzo 2010: Me contactaron de RAMADA que por favor modificara el título del post ya que mi experiencia al final había sido positiva. Por eso estóy eliminando la palabra "engaño" del título. Si la experiencia de telemarketing que sufrí creo que vale la pena rescatarla, pero la gente de RAMADA si hizo lo posible para corregir el error.

La corta y simple história de la crisis crediticia

Encontré este video que explica de forma muy clara el porqué estamos donde estamos con la crisis en Estados Unidos.

En Costa Rica no ha sucedido lo mismo... pero que nos está afectando nos está afectando!


The Crisis of Credit Visualized from Jonathan Jarvis on Vimeo.

La realidad de las redes sociales en Centroamérica: Facebook y Twitter en números

Aquí me encontré un post bien interesante que trata de ponerle números al uso de dos redes sociales en Centro América.

Muy interesante el hecho que Costa Rica tiene la penetración de Internet más alta de la región vs el hecho que tiene la más baja de la región con respecto a Facebook y Twitter.

Copia una tabla del post mencionado arriba de Gilles Maury :

Me cuesta creer que el uso de redes sociales en Costa Rica sea menor que en otros paises de la región, eso probablemente solo refleje el hecho que los ticos usan otras redes sociales. Ciertamente Hi5 es todavía la más popular y twitter está creciendo vertiginosamente!

También me llamó la atención el comentario final de Gilles donde habla del uso de redes sociales en la siguiente campaña política en Costa Rica. Creo que eso va a ser un hecho. Vamos a ver si logramos usarlas cómo una verdadera herramienta de "grass roots" de comunicación de compartir ideas y no solo cómo un esfuerzo de marketing tratando de forzar puntos de vista.

PYMES en America Latina y el Internet

Estaba leyendo ITNOW de Diciembre Enero 2008 y dice:
"La gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas exportadoras, a nivel latinoamericano, no capitalizan las oportunidades de negocios que se abren mediante la disponibilidad de la vitrina virtual que representa el internet", más adelante el artículo cita unas estadísticas:

• 75% de las PYMES de la región tienen presencia WEB
• 60% de los que tienen presencia tienen sitios no interactivos "brochureware"...
• 40% de los que tienen presencia web la utilizan cómo mecanismo de venta
• 20% de los que tienen presencia web se anuncian en portales online

Porqué no me sorprenden estas estadísticas? No tengo datos de Costa Rica, pero estoy seguro que no estamos mejor que a nivel latinoamericano y me atrevería a decir que estamos peor, si me baso en mi experiencia cómo consumidor.

Adicionalmente, que pasa con las empresas que no son exportantadoras? De nuevo me atrevería a decir que las que aprovechan el internet para ejecutar un aestratégia de comercio electrónicos son verdaderamente muy pocos.

Porqué será? Será que es un problema de conocimiento? De cultura? Será que los empresarios no veen la oportunidad?

DATUM el límite entre privacidad y negocios

Para los que no saben, la empresa DATUM (http://www.datum.net/) recolecta mucha información acerca de las personas y las empresas en Costa Rica. De hecho, ellos se describen de la siguiente manera: "Somos un servicio privado de información que agiliza el proceso de investigación y recolección de datos sobre personas y sociedades. Las consultas automáticas a nuestro índice de documentos le dan información en minutos, que de otra forma tardaría semanas y muchos más recursos consultar por usted mismo. Nuestro servicio de búsquedas inteligentes en línea le ayudan a tomar su propia decisión y de una forma más acertada y rápida, servicio de gran utilidad para prevenir fraudes en instituciones financieras privadas y estatales, instituciones públicas, empresas de seguridad, recursos humanos, seguridad, investigación, y legales. "
Para entenderlo mejor imáginese una sola base de datos que contenga para cada persona información del:

• Registro Civil (incluyendo hijos, padres, etc.)
• Registro de Bienes Muebles e Immuebles (carros, propiedades)
• Infracciones de tránsito
• Juicios Pendientes
• Prendas, Préstamos

todo muy fácil de consultar.
Realmente es impresionante la cantidad de información que DATUM maneja acerca de cada uno de nosotros. Hace poco Amelia Rueda (http://www.ameliarueda.com/) hizo un programa de radio acerca del tema y también hizo un video con una entrevista para ir a solicitar cómo desinscribirse de la base de datos.



Por otro lado, yo también les he solicitado por email el procedimiento de desinscripción y esta es la transcripción literal de la respuesta:

"Buenos días
Existen dos mecanismo para conocer de su record crediticio. Si lo desea impreso; este se entrega de manera personal y con cédula de identidad a mano; esto por segurida para que el documento no este en manos de terceros. Si desea se comunica con nosotros para coordinar el dia y hora de cita, o bien nos brinda algun numero para ponernos deacuerdo. Se estaria dando un reporte completo.
Pero si desea saber si tiene creditos o juicios pendientes; vía telefonica hacemos unas preguntas de validacion para darle la informacion a la persona correcta. por este medio ud; puede conocer si tiene tarjetas, creditos atrasados, juicios, etc..
Nuestros numeros son 2280-2818 ext: 306 / 321 Gracias -- Noilyn Fallas Serrano Tel: 2280-2818/Fax: 2280-3090 http://www.datum.net/
"

Datum está en la mejor disposición de borrarlo de la base de datos. Pero porqué es esto importante?
Bueno, Datum le vende servicios a los bancos y a todas las empresas que dan créditos. Es decir, es un servicio muy cómodo para rápidamente conocer su historial. Este es el uso legítimo de la información. Sin embargo, también hay un problema de privacidad. Que tal si esta información cae en las manos equivocadas? De una manera muy fácil cualquiera puede saber todo de nosotros...
Que creen?

10 Ideas de cómo hacer plata con Internet en Costa Rica

Acabo de leer un comentario excelente a un post de Seth Godin: How to make money using the Internet. Lo quiero reproducir y traducir integramente aquí agregando comentarios axerca de cómo aplicaría en Costa Rica ( o si es aplicable del todo!).

"Genera dinero no creando una compañía de internet, sino usando el internet cómo una herramienta que crea valor y haz que te paguen en el proceso. Usa al internet cómo una herramienta no cómo un fin. Esto puede hacerse cuándo eres parte de una gran organización o personalmente. La palanca dramática del internet es mucho más poderosa que los bajonazos de la economía actual.
La esencia es: CONECTAR: Conecta a los que están desconectados entre si y crearás valor.
"
Aquí algunos ejemplos:

• Conecta a los anunciantes con la gente que quiere ser anunciada: Que tal crear un Daily Candy para Costa Rica? Combinando esto con mi post anterior se puede realmente lograr una manera de anunciar las cosas correctas a las personas que están interesadas en escuchar.
• Conecta a los que buscan trabajo con los trabajos: El trabajo de los Headhunters siempre ha sido de relaciones. Si se expande al Internet (desde linkedin hasta facebook) la efectividad puede ser mucho mayor.
• Conecta a los que buscan información con la información: este es el principio básico de Google, pero cuánta información que se genera en Costa Rica no está en el internet?
• Conecta equipos unos a los otros: El trabajo intra-equipos es complicado de manejar aún cuándo están suficientemente cerca, porqué no invertir en mecanismos que puedan hacer la relación más provechosa?
• Conecta a los que buscan cosas similares: Aun en un mercado tan pequeño cómo el tico, hay mucha gente con intereses similares que quisieran compartir más con sus homologos. Por ejemplo una encuesta de salarios en el sector de tecnologías de información? Porqué no comunicarse entre las compañías y hacer benchmarking?
• Conecta con socios de negocios y con los que pueden amplificar tu trabajo: Es muy poco probable que una persona o una organización esté completamente integrada verticalemente. Con el internet es posible conectar varias etapas del trabajo para la consecución de un servicio o producto.
• Conecta a las personas que están geográficamente cerca: Por ejemplo, cuánto pagarían los anunciantes por comunidades grandes centradas alrededor del interés en una zona particular de San José? EstedeSanJose.com ?? Alguien se atreve?
• Conecta a organizaciones que invierten dinero con maneras de ahorrar dinero: En una época de crisis cualquier promesa (real) de ahorro será escuchada.
• Conecta a personas de pensamiento parecido en un movimiento: Cuándo escribas un blog no lo escribas para todos... escríbelo con una clara audiencia en mente. No trates de complacer a todos, simplemente hay que mantener el tema y seguramente encontrarás a la gente interesada. (quiero oir de los lectores de este blog!!!).
• Conecta a compradores con vendedores: Podremos hacer algo más personalizado/localizado que craigslist o ebay para Costa Rica?

Quiero oir más ejemplos. Atrévase a compartir!

Publicidad o SPAM? GMP einteractivemedia en Costa Rica

Si ustedes están en Costa Rica y han sido más o menos activos en el internet localmente de seguro han recibido un email de: GMP - einteractivemedia [einteractivemediacr@gmail.com].

GMP tiene una base de datos de aproximadamente 150.000 correos de personas que consumen en el valle central de Costa Rica las cuáles son el destino de campañas publicitarias por email... o SPAM?

Es un tema muy interesante. Desde el punto de vista de alguien de mercadeo el poder "rentar" una lista de correo bastante localizada es muy atractivo. Con una inversión realmente baja puedo rápidamente enviar mi mensaje. (debo de confesar que personalmente he considerado seriamente usarlos y no lo hecho porqué creo que sus tarifas son aún un poco altas).

Por otro lado cuándo estoy en el papel de receptor de la publicidad que GMP envía (y si recibo muchos de sus mensajes en una semana) si tiendo a creer que en realidad es SPAM! El SPAM es algo negativo y por lo tanto asocio los productos anunciados con algo negativo... no creo que esta sea la intención de ninguno de los anunciantes, pero ciertamente distribuir publicidad por este medio si es SPAM y NO debería de hacerse.

Ahora, cómo se puede combinar las ventajas de la publicidad electrónica evitando que esta sea considerada SPAM? Pues creo que la mejor forma es aplicar los principios de Seth Godin de "Permission Marketing". La idea es muy simple: hágase "amigo" de sus clientes, pídales permiso para comunicarse con ellos y luego asegúrese que cada vez que les habla tiene algo valioso (para ellos, no para usted!) que decirles. Si sigue estos principios usted podrá realmente crear una comunidad alrededor de su producto o servicio, una comunidad de personas interesadas, una comunidad que muchas veces se vuelve autosuficiente y tiende a ser un gran activo para su negocio.

En conclusión, el SPAM es malo, no debería hacerse bajo ninguna circunstancia. Cómo empresario necesita buscar otras maneras de acercarse a sus clientes.

Napoleon Hill: que inspiración!

Me encontré este video de Napoleon Hill y tenía que compartirlo. Es de verdad inspirador! La primera regla básica de cualquier negocio: DETERMINACIÓN y tomar control de tu propio destino. Vale la pena verlo! (está en inglés...)



Pueden encontrar bastantes más videos y entrevistas de Napoleon Hill en You Tube si les gustó esta. También les recomiendo su libro "Think and Grow Rich".