miércoles 17 de junio de 2009

Penetración de Banda Ancha en Costa Rica

Hoy El Financiero reporta que en Costa Rica hay 218836 conexiones de internet de banda ancha en Costa Rica con un crecimiento compuesto anulizado de más del 20%.

Es muy interesante leer los comentarios de Alfredo Volio, Ministro de Producción, MIPRO.
El señor ministro menciona muchas aplicaciones donde la banda ancha puede aportar al desarrollo del país:
  • Mejora en el sistema educativo -> Accesibilidad de la información.
  • Mejora en el sistema de salud -> Mejor atención de pacientes en zonas alejadas.
  • Mejora en la seguridad ciudadana -> Velocidad en atención de emergencias.
  • Mejor productividad -> Acceso a más aplicaciones en internet.
  • Mejor Gobierno -> Mejora en la atención de ciudadanos
Todas estas aplicaciones son muy buenas, pero creo que hay una más que es de (mi) interés: el COMERCIO ELECTRONICO. Si, la banda ancha facilita tremendamente el desarrollo de comercio electrónico local.

Si en este momento hay 218k conexiones, suponiendo que la conexión es compartida por por lo menos 2 personas, hay fácilmente 500,000 consumidores con acceso a internet por banda ancha. Es muy probables que estos sean los consumidores más "interesantes" para muchas empresas.

En mi opinión esta es una confirmación más que en Costa Rica los consumidores están mucho más preparados que las empresas para utilizar el internet para transacciones comerciales de todos los dias.

Donde están los empresarios del comercio electrónico?

(si alguien tiene ideas... me encantaría participar!)

La verdad explicada matemáticamente

Acabo de recibir esta história de un querido amigo y tengo que publicarla! Me parece una reflexión muy acertada con respecto a la forma de promover los negocios.

Suponga que todos los días 10 hombres se reúnen en un bar para charlar ybeber cerveza. La cuenta total de los diez hombres es de $100. Si ellos pagasen la cuenta de la manera proporcional en que se pagan los impuestos en la sociedad de un país, la cosa sería más o menos así, de acuerdo con la escala de riqueza e ingresos de cada uno:
  • Los primeros 4 hombres (los más pobres) no pagan nada.
    El 5º paga $1.
  • El 6º paga $3.
  • El 7º paga $7.
  • El 8º paga $12.
  • El 9º paga $18.
  • El 10º (el más rico) paga $59.
Entonces, eso es lo que decidieron que harían en adelante, todos se divertían, y estaban de acuerdo con el acuerdo entre ellos.

Hasta que undía, el dueño del bar les metió en un problema: "Ya que ustedes son tan buenos clientes," les dijo, "Les voy a reducir el costo de sus cervezas diarias en $20. Los tragos desde ahora costarán $80.

"El grupo quiso, sin embargo, seguir pagando la cuenta en la misma proporción que lo hacían antes, de modo que los cuatro primeros siguieron bebiendo gratis. La rebaja no les afectaba en absoluto. ¿Pero qué pasa con los otros seis bebedores, los que realmente pagan la cuenta? ¿Cómo debía dividir los$20 de rebaja de manera que cada uno recibiese una porción justa?
Calcularon que los $20 divididos en 6 eran $3,33. Pero si restaban eso de la porción de cada uno, entonces el 5º y 6º hombre estarían cobrando para beber, ya que el 5º pagaba antes $1 y el 6º $3.

Entonces el barman sugirió que sería justo reducir la cuenta de cada uno por aproximadamente la misma proporción, y procedió a calcular la cantidad que cada uno deberíapagar:
  • El 5º bebedor, lo mismo que los cuatro primeros, no pagaría nada (100% deahorro).
  • El 6º pagaría ahora $2 en lugar de $3. (se ahorra 33%)
  • El 7º pagaría $5 enlugar de $7. (se ahorra 28%).
  • El 8º pagaría $9 en lugar de $12. (se ahorra 25%).
  • El 9º pagaría $14 en lugar de $18. (se ahorra 22%).
  • El 10º pagaría $49 en lugar de $59 (se ahorra 16%).
Cada uno de los seis pagadores estaba ahora en una situación mejor que antes. Y los primeros cuatros bebedores seguirían bebiendo gratis, y un quinto tambien. Pero, una vez fuera del bar, comenzaron a comparar lo que estaban ahorrando.

"Yo sólo recibí un peso de los $20 ahorrados," dijo el 6º hombre. Señaló al 10º bebedor y dijo: "Pero él recibió $10!"
"Sí, es correcto," dijo el 5º hombre. "Yo también sólo ahorré $1. Es injusto que él reciba diez veces más que yo."
"Verdad!!," , exclamó el 7º hombre. "¿Por qué recibe él $10 de rebaja cuando yo recibo nada más que $2? Los ricos siempre reciben los mayoresbeneficios!"
"Un momento!", gritaron los cuatro primeros al mismo tiempo. "Nosotros no hemos recibido nada de nada. El sistema explota a los pobres!"

Los nueve hombres rodearon al 10º y le dieron una paliza.

La noche siguiente el 10º hombre no acudió a beber, de modo que los nueve se sentaron y bebieron sus cervezas sin él. Pero a la hora de pagar la cuenta descubrieron algo inquietante: Entre todos ellos no juntaban el dinero para pagar ni siquiera LA MITAD dela cuenta.

Y así es, amigos y amigas, periodistas y profesores universitarios, gremialistas y asalariados, profesionales y gente de la calle, la manera en que funciona el sistema de impuestos. La gente que paga los impuestos más altos son los que se benefician más de una reducción de impuestos?.

Póngales impuestos muy altos, atáquenlos por ser ricos, y lo más probable es que no aparezcan nunca más. De hecho, es casi seguro que comenzarán a beber en algún bar en el extranjero donde la atmósfera es algo más amigable.

Moraleja: "El problema con el socialismo es que eventualmente uno termina quedándose sin el dinero de la otra gente."

Para quienes comprenden, no es necesaria una explicación.
Para quienes no comprendieron, no hay explicación posible.

martes 19 de mayo de 2009

El poder de las comunidades Internet en Costa Rica

Hace más o menos un año escribí un post acerca de las Oportunidades de Negocios Web en Costa Rica. En ese momento argumentaba que los consumidores costarricenses están mucho más preparados que los empresarios costarricenses para sacarle provecho al internet. A lo largo de poco más de un año de estar escribiendo acerca del tema (lo pueden ver en varios otros posts) me he convencido cada vez más que esto es cierto.

La última demostración del uso de internet en Costa Rica ha sido el caso tan hablado y comentado en la red local del mal trato recibido por unos clientes en KFC. La cronología es muy simple:
  • Blog Post denunciando el mal trato recibido
  • Rápida solidarización en la red (comentarios, posts de seguimiento, twitter, facebook...)
  • Amelia Rueda lo denuncia en su programa
  • Disculpas formales por parte de KFC
Todo en menos de 48 horas!!!!

Cuánto hubiera durado la Defensoría del Consumidor o cualquier otro mecanismo "tradicional" para producir una respuesta? Realmente en este post no me quiero concentrar en la mala experiencia de cliente recibida sino en el poder de la comunidad de consumidores de internet tica.

Abriendo un parentesis ya también he denunciado malas experiencias como cliente de al menos dos establecimientos: Urbanizadora MyJ y el Ramada Jacó Beach con el mismo fin de analizar como NO hacer negocios en Costa Rica. Cierro parentesis.

Volviendo al tema, las comunidades en general son realmente poderosas como bien lo explica el guru de mercadeo Seth Godin en su presentación en TED. Y por lo visto la comunidad twitter de Costa Rica y en general la comunidad Internet de Costa Rica ya son capaces de llamarle la atención a una cadena del tamaño de KFC!

Los candidatos a la presidencia para el 2010 también reconocen el poder que tienen estas comunidades aunque en general me parece muy pobre la forma cómo están tratando de abordarlas. Todos quieren emular el éxito de Obama, pero, en mi opinión no lo están tomando suficientemente en serio y no le están dedicando a la red la atención que se merece. Cómo les podemos llamar la atención? (este es tema para otro post!)

Las oportunidades para negocios en internet están más claras que nunca. Los consumidores (todos nosotros) estamos hambrientos por contenido local, hambrientos por no tener que llamar al 113 o buscar en las páginas amarillas si queremos encontrar algún servicio o negocio. Hambirentos para que nos sirvan desde la red... quiénes se aprovecharán o están aprovechando esta oportunidad?

Compartame sus ideas...

viernes 8 de mayo de 2009

Ramada en Jaco -- Engaños y Telemarketing

Otro ejemplo más de cómo NO hacer negocios en Costa Rica. En este caso el problema sucedió con el RAMADA Jacó Bay, en playa Jaco en el pacífico central en Costa Rica.

Hace unos dias me llamaron ofreciéndome un evento para mostrarme el nuevo desarrollo de Ramada en Jacó. Fue la clásica llamada de telemercadeo: "Estamos ofreciendo un nuevo resort... para que lo conozca lo invitamos a un evento en el Ramada Hotel Herradura..." todo muy bien, hasta estaba interesado sinceramente en conocerlo. Luego me dijeron que por ir al evento me iban a dar una "cortesía" de 3 noches por $70. Específicamente le pregunté a la muchacha si eso era válido durante los fines de semana y me dijo que si. En ese momento no pude concretar la cita y le dije que me llamara de nuevo en unos dias.

Hoy me llamaron, ya me habían inscrito en el evento para el sábado y le volví a preguntar a la muchacha si la "cortesía" valía en fines de semana. Me dijo que "SI, POR SUPUESTO". En eso me pasaron con la supervisora, otra movida clásica del telemarketing, priemero están los soldados rasos y luego cuándo consiguieron a algún baboso -- en este caso yo -- se lo pasan a alguien con un poco más de experiencia para verificar el trabajo del primer nivel de tele mercadeo.

La supervisora me verificó los datos y, por suerte, tuve la ocurrencia de volver a confirmar lo de las cortesías en fin de semana (la verdad ya me habían hecho este toque en CONDOVAC y Villas Sol Playa Hermosa) y la supervisora me dijo que las cortesías son básicamente de Domingo a Jueves... es decir: INUTILES! Yo le expliqué muy educadamente mi frustración y cómo le acababa de preguntar a la muchacha y me había dicho otra cosa. Que hizo la supervisora?? Pues me puso la muchacha de nuevo a que se disculpara por el "error"!! Les seguí expresando mi frustración de cómo me estaba sintiendo engañado... y que hicieron??? ME TIRARON EL TELEFONO!!!!! Si, la gente de RAMADA Jacó Bay me tiró el teléfono porqué no pudieron admitir el embrollo en que se habían metido ni les importó tratar de resolverlo.

He lidiado con gente de telemercadeo en el pasado, pero estos se ganan todos los premios! Me engañaron, se dieron cuenta de que yo tenía razón y en lugar de tratar de arreglarlo me colgaron el teléfono...

Cuento esto en el blog primero por frustración, segundo para que todas las personas que vayan a ser llamadas del Jaco Bay de la cadena RAMADA no caigan en el engaño (si es un ENGAÑO un SCAM de lo más bajo) y tercero, para que vean que si estoy on-topic en el blog, es porqué realmente esta NO es la manera de hecer negocios ni en Costa Rica ni en ningún lugar.

El supuesto fundamental al hacer negocios es que ambas partes están actuando de buena fe.

Si esta promesa se viola realmente no hay voluntad de hacer negocios. Si la promesa además se viola mientras apenas me están tratando de convencer que evalúe su tiempo compartido en el RAMADA en Jaco Beach entonces no solo hay mala fe, engaño, falta de ética sino además una total ineptitud para hacer negocios.

RAMADA: así no se tratan a los clientes.

Si alguno de los que leen esto les ha pasado lo mismo, por favor comenten. Esta es la única manera de obtener mejores servicios y prácticas comerciales.

miércoles 11 de marzo de 2009

La corta y simple história de la crisis crediticia

Encontré este video que explica de forma muy clara el porqué estamos donde estamos con la crisis en Estados Unidos.

En Costa Rica no ha sucedido lo mismo... pero que nos está afectando nos está afectando!


The Crisis of Credit Visualized from Jonathan Jarvis on Vimeo.

jueves 5 de marzo de 2009

La realidad de las redes sociales en Centroamérica: Facebook y Twitter en números

Aquí me encontré un post bien interesante que trata de ponerle números al uso de dos redes sociales en Centro América.

Muy interesante el hecho que Costa Rica tiene la penetración de Internet más alta de la región vs el hecho que tiene la más baja de la región con respecto a Facebook y Twitter.

Copia una tabla del post mencionado arriba de Gilles Maury :
Me cuesta creer que el uso de redes sociales en Costa Rica sea menor que en otros paises de la región, eso probablemente solo refleje el hecho que los ticos usan otras redes sociales. Ciertamente Hi5 es todavía la más popular y twitter está creciendo vertiginosamente!

También me llamó la atención el comentario final de Gilles donde habla del uso de redes sociales en la siguiente campaña política en Costa Rica. Creo que eso va a ser un hecho. Vamos a ver si logramos usarlas cómo una verdadera herramienta de "grass roots" de comunicación de compartir ideas y no solo cómo un esfuerzo de marketing tratando de forzar puntos de vista.

domingo 18 de enero de 2009

PYMES en America Latina y el Internet

Estaba leyendo ITNOW de Diciembre Enero 2008 y dice:
"La gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas exportadoras, a nivel latinoamericano, no capitalizan las oportunidades de negocios que se abren mediante la disponibilidad de la vitrina virtual que representa el internet", más adelante el artículo cita unas estadísticas:
  • 75% de las PYMES de la región tienen presencia WEB
  • 60% de los que tienen presencia tienen sitios no interactivos "brochureware"...
  • 40% de los que tienen presencia web la utilizan cómo mecanismo de venta
  • 20% de los que tienen presencia web se anuncian en portales online

Porqué no me sorprenden estas estadísticas? No tengo datos de Costa Rica, pero estoy seguro que no estamos mejor que a nivel latinoamericano y me atrevería a decir que estamos peor, si me baso en mi experiencia cómo consumidor.

Adicionalmente, que pasa con las empresas que no son exportantadoras? De nuevo me atrevería a decir que las que aprovechan el internet para ejecutar un aestratégia de comercio electrónicos son verdaderamente muy pocos.

Porqué será? Será que es un problema de conocimiento? De cultura? Será que los empresarios no veen la oportunidad?