Una nota rápida para listar algunos sitios donde la gente en Costa Rica se puede quejar por el servicio que reciben.
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Cuáles otros existen? Hagamos la lista completa!
martes, 19 de mayo de 2009
El poder de las comunidades Internet en Costa Rica
Hace más o menos un año escribí un post acerca de las Oportunidades de Negocios Web en Costa Rica. En ese momento argumentaba que los consumidores costarricenses están mucho más preparados que los empresarios costarricenses para sacarle provecho al internet. A lo largo de poco más de un año de estar escribiendo acerca del tema (lo pueden ver en varios otros posts) me he convencido cada vez más que esto es cierto.
La última demostración del uso de internet en Costa Rica ha sido el caso tan hablado y comentado en la red local del mal trato recibido por unos clientes en KFC. La cronología es muy simple:
Cuánto hubiera durado la Defensoría del Consumidor o cualquier otro mecanismo "tradicional" para producir una respuesta? Realmente en este post no me quiero concentrar en la mala experiencia de cliente recibida sino en el poder de la comunidad de consumidores de internet tica.
Abriendo un parentesis ya también he denunciado malas experiencias como cliente de al menos dos establecimientos: Urbanizadora MyJ y el Ramada Jacó Beach con el mismo fin de analizar como NO hacer negocios en Costa Rica. Cierro parentesis.
Volviendo al tema, las comunidades en general son realmente poderosas como bien lo explica el guru de mercadeo Seth Godin en su presentación en TED. Y por lo visto la comunidad twitter de Costa Rica y en general la comunidad Internet de Costa Rica ya son capaces de llamarle la atención a una cadena del tamaño de KFC!
Los candidatos a la presidencia para el 2010 también reconocen el poder que tienen estas comunidades aunque en general me parece muy pobre la forma cómo están tratando de abordarlas. Todos quieren emular el éxito de Obama, pero, en mi opinión no lo están tomando suficientemente en serio y no le están dedicando a la red la atención que se merece. Cómo les podemos llamar la atención? (este es tema para otro post!)
Las oportunidades para negocios en internet están más claras que nunca. Los consumidores (todos nosotros) estamos hambrientos por contenido local, hambrientos por no tener que llamar al 113 o buscar en las páginas amarillas si queremos encontrar algún servicio o negocio. Hambirentos para que nos sirvan desde la red... quiénes se aprovecharán o están aprovechando esta oportunidad?
Compartame sus ideas...
La última demostración del uso de internet en Costa Rica ha sido el caso tan hablado y comentado en la red local del mal trato recibido por unos clientes en KFC. La cronología es muy simple:
- Blog Post denunciando el mal trato recibido
- Rápida solidarización en la red (comentarios, posts de seguimiento, twitter, facebook...)
- Amelia Rueda lo denuncia en su programa
- Disculpas formales por parte de KFC
Cuánto hubiera durado la Defensoría del Consumidor o cualquier otro mecanismo "tradicional" para producir una respuesta? Realmente en este post no me quiero concentrar en la mala experiencia de cliente recibida sino en el poder de la comunidad de consumidores de internet tica.
Abriendo un parentesis ya también he denunciado malas experiencias como cliente de al menos dos establecimientos: Urbanizadora MyJ y el Ramada Jacó Beach con el mismo fin de analizar como NO hacer negocios en Costa Rica. Cierro parentesis.
Volviendo al tema, las comunidades en general son realmente poderosas como bien lo explica el guru de mercadeo Seth Godin en su presentación en TED. Y por lo visto la comunidad twitter de Costa Rica y en general la comunidad Internet de Costa Rica ya son capaces de llamarle la atención a una cadena del tamaño de KFC!
Los candidatos a la presidencia para el 2010 también reconocen el poder que tienen estas comunidades aunque en general me parece muy pobre la forma cómo están tratando de abordarlas. Todos quieren emular el éxito de Obama, pero, en mi opinión no lo están tomando suficientemente en serio y no le están dedicando a la red la atención que se merece. Cómo les podemos llamar la atención? (este es tema para otro post!)
Las oportunidades para negocios en internet están más claras que nunca. Los consumidores (todos nosotros) estamos hambrientos por contenido local, hambrientos por no tener que llamar al 113 o buscar en las páginas amarillas si queremos encontrar algún servicio o negocio. Hambirentos para que nos sirvan desde la red... quiénes se aprovecharán o están aprovechando esta oportunidad?
Compartame sus ideas...
viernes, 8 de mayo de 2009
Ramada en Jaco -- Telemarketing
Otro ejemplo más de cómo NO hacer negocios en Costa Rica. En este caso el problema sucedió con el RAMADA Jacó Bay, en playa Jaco en el pacífico central en Costa Rica.
Hace unos dias me llamaron ofreciéndome un evento para mostrarme el nuevo desarrollo de Ramada en Jacó. Fue la clásica llamada de telemercadeo: "Estamos ofreciendo un nuevo resort... para que lo conozca lo invitamos a un evento en el Ramada Hotel Herradura..." todo muy bien, hasta estaba interesado sinceramente en conocerlo. Luego me dijeron que por ir al evento me iban a dar una "cortesía" de 3 noches por $70. Específicamente le pregunté a la muchacha si eso era válido durante los fines de semana y me dijo que si. En ese momento no pude concretar la cita y le dije que me llamara de nuevo en unos dias.
Hoy me llamaron, ya me habían inscrito en el evento para el sábado y le volví a preguntar a la muchacha si la "cortesía" valía en fines de semana. Me dijo que "SI, POR SUPUESTO". En eso me pasaron con la supervisora, otra movida clásica del telemarketing, priemero están los soldados rasos y luego cuándo consiguieron a algún baboso -- en este caso yo -- se lo pasan a alguien con un poco más de experiencia para verificar el trabajo del primer nivel de tele mercadeo.
La supervisora me verificó los datos y, por suerte, tuve la ocurrencia de volver a confirmar lo de las cortesías en fin de semana (la verdad ya me habían hecho este toque en CONDOVAC y Villas Sol Playa Hermosa) y la supervisora me dijo que las cortesías son básicamente de Domingo a Jueves... es decir: INUTILES! Yo le expliqué muy educadamente mi frustración y cómo le acababa de preguntar a la muchacha y me había dicho otra cosa. Que hizo la supervisora?? Pues me puso la muchacha de nuevo a que se disculpara por el "error"!! Les seguí expresando mi frustración de cómo me estaba sintiendo engañado... y que hicieron??? ME TIRARON EL TELEFONO!!!!! Si, la gente de RAMADA Jacó Bay me tiró el teléfono porqué no pudieron admitir el embrollo en que se habían metido ni les importó tratar de resolverlo.
He lidiado con gente de telemercadeo en el pasado, pero estos se ganan todos los premios! Me engañaron, se dieron cuenta de que yo tenía razón y en lugar de tratar de arreglarlo me colgaron el teléfono...
Cuento esto en el blog primero por frustración, segundo para que todas las personas que vayan a ser llamadas del Jaco Bay de la cadena RAMADA no caigan en el engaño (si es un ENGAÑO un SCAM de lo más bajo) y tercero, para que vean que si estoy on-topic en el blog, es porqué realmente esta NO es la manera de hecer negocios ni en Costa Rica ni en ningún lugar.
El supuesto fundamental al hacer negocios es que ambas partes están actuando de buena fe.
Si esta promesa se viola realmente no hay voluntad de hacer negocios. Si la promesa además se viola mientras apenas me están tratando de convencer que evalúe su tiempo compartido en el RAMADA en Jaco Beach entonces no solo hay mala fe, engaño, falta de ética sino además una total ineptitud para hacer negocios.
RAMADA: así no se tratan a los clientes.
Si alguno de los que leen esto les ha pasado lo mismo, por favor comenten. Esta es la única manera de obtener mejores servicios y prácticas comerciales.
UPDATE: 5 Marzo 2010: Me contactaron de RAMADA que por favor modificara el título del post ya que mi experiencia al final había sido positiva. Por eso estóy eliminando la palabra "engaño" del título. Si la experiencia de telemarketing que sufrí creo que vale la pena rescatarla, pero la gente de RAMADA si hizo lo posible para corregir el error.
Hace unos dias me llamaron ofreciéndome un evento para mostrarme el nuevo desarrollo de Ramada en Jacó. Fue la clásica llamada de telemercadeo: "Estamos ofreciendo un nuevo resort... para que lo conozca lo invitamos a un evento en el Ramada Hotel Herradura..." todo muy bien, hasta estaba interesado sinceramente en conocerlo. Luego me dijeron que por ir al evento me iban a dar una "cortesía" de 3 noches por $70. Específicamente le pregunté a la muchacha si eso era válido durante los fines de semana y me dijo que si. En ese momento no pude concretar la cita y le dije que me llamara de nuevo en unos dias.
Hoy me llamaron, ya me habían inscrito en el evento para el sábado y le volví a preguntar a la muchacha si la "cortesía" valía en fines de semana. Me dijo que "SI, POR SUPUESTO". En eso me pasaron con la supervisora, otra movida clásica del telemarketing, priemero están los soldados rasos y luego cuándo consiguieron a algún baboso -- en este caso yo -- se lo pasan a alguien con un poco más de experiencia para verificar el trabajo del primer nivel de tele mercadeo.
La supervisora me verificó los datos y, por suerte, tuve la ocurrencia de volver a confirmar lo de las cortesías en fin de semana (la verdad ya me habían hecho este toque en CONDOVAC y Villas Sol Playa Hermosa) y la supervisora me dijo que las cortesías son básicamente de Domingo a Jueves... es decir: INUTILES! Yo le expliqué muy educadamente mi frustración y cómo le acababa de preguntar a la muchacha y me había dicho otra cosa. Que hizo la supervisora?? Pues me puso la muchacha de nuevo a que se disculpara por el "error"!! Les seguí expresando mi frustración de cómo me estaba sintiendo engañado... y que hicieron??? ME TIRARON EL TELEFONO!!!!! Si, la gente de RAMADA Jacó Bay me tiró el teléfono porqué no pudieron admitir el embrollo en que se habían metido ni les importó tratar de resolverlo.
He lidiado con gente de telemercadeo en el pasado, pero estos se ganan todos los premios! Me engañaron, se dieron cuenta de que yo tenía razón y en lugar de tratar de arreglarlo me colgaron el teléfono...
Cuento esto en el blog primero por frustración, segundo para que todas las personas que vayan a ser llamadas del Jaco Bay de la cadena RAMADA no caigan en el engaño (si es un ENGAÑO un SCAM de lo más bajo) y tercero, para que vean que si estoy on-topic en el blog, es porqué realmente esta NO es la manera de hecer negocios ni en Costa Rica ni en ningún lugar.
El supuesto fundamental al hacer negocios es que ambas partes están actuando de buena fe.
Si esta promesa se viola realmente no hay voluntad de hacer negocios. Si la promesa además se viola mientras apenas me están tratando de convencer que evalúe su tiempo compartido en el RAMADA en Jaco Beach entonces no solo hay mala fe, engaño, falta de ética sino además una total ineptitud para hacer negocios.
RAMADA: así no se tratan a los clientes.
Si alguno de los que leen esto les ha pasado lo mismo, por favor comenten. Esta es la única manera de obtener mejores servicios y prácticas comerciales.
UPDATE: 5 Marzo 2010: Me contactaron de RAMADA que por favor modificara el título del post ya que mi experiencia al final había sido positiva. Por eso estóy eliminando la palabra "engaño" del título. Si la experiencia de telemarketing que sufrí creo que vale la pena rescatarla, pero la gente de RAMADA si hizo lo posible para corregir el error.
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